(English below)

FLO est à la recherche d'un Représentant, expérience client pour se joindre à son équipe en pleine croissance. Le candidat sera l'ambassadeur de la marque, offrant un service de haute qualité aux clients B2B et B2C dans le domaine des bornes de recharge de véhicules électriques.

Note : l'horaire de travail inclut les fins de semaine ainsi que le soir jusqu'à 21:00. Cependant, une fois fixé, l'horaire est stable et n'est pas appelé à changer sauf pour des besoins de remplacement.

LOCALISATION ET TÉLÉTRAVAIL

📍 Canada, peu importe où tu te trouves!

💻 FLO fournit tout le matériel informatique nécessaire au télétravail, mais vous devez disposer d'une connexion Internet stable d'au moins 100 mégabits par seconde pour garantir une performance optimale en télétravail.

CE QUI T’ATTEND DANS CE POSTE

• Agir comme un excellent ambassadeur de la marque;
• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs ou propriétaires de bornes de recharge pour VE;
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents pour le dépannage de niveau 1 dans un délai de réponse spécifique et conformément aux normes de qualité de l'entreprise;
• Escalader les problèmes ou les plaintes non résolus selon les processus;
• Collaborer avec divers intervenants et équipes pour rester informé sur les nouveaux produits, services et procédures;
• Préqualifier et attribuer les pistes B2B à l'équipe commerciale;
• Travailler avec toutes les autres parties prenantes pour toute tâche ou projet lié à l'expérience client;

CE QUI TE CARACTÉRISE

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
• Deux ans expérience dans role relatif au service à la clientèle ;
• Bilingue : anglais et français (écrit et parlé) car nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et à l'aise avec un environnement de travail hautement informatisé;
• Bonne gestion du stress, esprit d'initiative, et joueur d'équipe;

CE QUI TE PERMETTRA DE TE DÉMARQUER

• Superstar du service à la clientèle
• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie du service client;
• Connaissance des logiciels de centre d’appels et environnements ;
• Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

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FLO is seeking a Customer Experience Representative to join our growing team. The candidate will be a brand ambassador, providing high quality service to B2C customers in the electric vehicle charging station space.

Note: the work schedule includes weekends and evenings until 9:00 pm. However, once set, the schedule is stable and is not subject to change except for replacement needs.

LOCATION AND REMOTE WORK

📍 Canada, wherever you are!

💻 FLO provides all the computer equipment needed for teleworking, but you must have a stable Internet connection of at least 100 megabits per second to guarantee optimum performance when teleworking.

WHAT AWAITS YOU IN THIS POSITION

• Act as an excellent brand ambassador;
• Answer calls and emails from users, administrative contacts or owners of EV charging stations;
• Perform high-level diagnostics and resolve incidents for Level 1 troubleshooting within a specific response time and in accordance with company quality standards;
• Escalate unresolved issues or complaints according to processes;
• Collaborate with various stakeholders and teams to stay informed on new products, services and procedures;
• Prequalify and assign B2B leads to the sales team;
• Work with all other stakeholders on any customer experience related task or project;

WHAT MAKES YOU SPECIAL

• Post secondary education in any relevant field;
• Two years experience in a customer service role;
• Bilingual: English and French (written and spoken) as we serve customers across North America;
• Proficient in Microsoft Office programs and comfortable with a highly computerized work environment;
• Good stress management, initiative, and team player;

WHAT WILL MAKE YOU STAND OUT

• Customer Service Superstar
• Knowledge of Salesforce or other CRM with customer service ticketing;
• Knowledge of call center software and environments ;
• Be the happy owner of an electric vehicle!

Benefits

• REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
• Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez du bon pied.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Vendredis d'été : Après-midis libres. Profitez du soleil.
• Télémédecine : Accès facile. Soins rapides.
• Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps libre.
• Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
• Rabais amis : Partagez les bénéfices FLO.
• Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit.
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
• Satisfaction : Dans une enquête récente, plus de 92 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles aimaient travailler chez FLO !
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.

Perks

• Group RRSP: Employer contribution of up to 2%. Save for the future.
• Welcome Days: 5 days to get started at FLO. Start on the right foot.
• Recharge Days: 5 days off to take care of yourself and your family.
• Summer Fridays: Free afternoons. Soak up the sun.
• Telemedicine: Easy access. Quick care.
• Accrued vacations: Proven experience. More free time.
• EV Advantages: Free home charging station. Drive green.
• Friends discount: Share the FLO benefits.
• Insurance: Complete coverage. Peace of mind.
• Culture: Humane and local leadership. Grow together.
• Parental Leave: 5 days in addition to QPIP. For your family.
• Satisfaction: In a recent survey, over 92% of respondents said they liked working at FLO!
• JEDI: Justice, Equity, Diversity, Inclusion. A program that harmonizes our teams.