Bei Instagrid bist du Teil der Clean-Tech-Revolution: Du bringst reine Energie in deine Region, unterstützt professionelle Anwender beim Umstieg von Verbrennungsgeneratoren und ermöglichst ihnen eine sichere, effiziente, saubere und leise Energielösung.

Deine Mission

Als Customer Success Managerin bei Instagrid stellst du sicher, dass unsere Kundinnen den maximalen Nutzen aus unseren mobilen Energiesystemen ziehen. Du bist nach dem Kauf die zentrale Ansprechperson, förderst die Produktnutzung, steigerst die Zufriedenheit und sorgst für langfristige Kundenbindung. Erfolg in dieser Rolle bedeutet, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Herausforderungen proaktiv zu lösen und Wachstumschancen zu identifizieren. Außerdem spielst du eine entscheidende Rolle dabei, Vertrieb, Produkt und Kund*innen miteinander zu verbinden, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Dein Impact

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings durch Anleitung bei Einrichtung und optimaler Nutzung unserer Produkte
• Förderung der Produktadoption und Kundenzufriedenheit durch proaktive, wertorientierte Betreuung
• Identifikation von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Umsetzung
• Monitoring zentraler Customer‑Health‑Metriken und proaktives Handeln zur Risikominimierung und Churn‑Vermeidung
• Lösung von Kundenanliegen und Koordination mit internen Teams, um schnelle und effektive Ergebnisse zu erzielen
• Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Insights an Produkt‑ und Engineering‑Teams zur kontinuierlichen Verbesserung
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit Key Accounts zur Wertdarstellung, Zielabstimmung und Stärkung der Partnerschaft
• Sorgfältige und aktuelle Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM‑System